Website này được vận hành bởi Chu Khánh Điệp – Chuyên viên tư vấn xe Toyota, nhằm cung cấp thông tin tham khảo, tư vấn sản phẩm, báo giá, chương trình ưu đãi và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, mua xe Toyota.
Chúng tôi luôn mong muốn tiếp nhận, phản hồi và xử lý các thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại của Quý khách một cách thiện chí, minh bạch và phù hợp với phạm vi hoạt động của website.
1. Phạm vi tiếp nhận liên hệ và khiếu nại
Quý khách có thể liên hệ hoặc gửi khiếu nại liên quan đến các nội dung sau:
- Thông tin tư vấn sản phẩm, giá xe, chương trình ưu đãi hoặc chính sách bán hàng được đăng tải trên website.
- Thông tin liên hệ, hotline, email hoặc nội dung hiển thị trên website.
- Quá trình tư vấn, báo giá, hỗ trợ đặt lịch xem xe, lái thử xe hoặc tư vấn trả góp.
- Việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
- Các nội dung có dấu hiệu sai sót, gây hiểu nhầm hoặc cần được cập nhật, chỉnh sửa.
Website chỉ tiếp nhận và xử lý các phản ánh thuộc phạm vi nội dung, hoạt động tư vấn và thông tin được công bố trên website. Các vấn đề liên quan đến hợp đồng mua bán xe, thanh toán, hóa đơn, bảo hành, đăng ký xe hoặc tranh chấp phát sinh với bên bán hàng/đại lý/ngân hàng sẽ được chuyển đến đơn vị có thẩm quyền xử lý theo quy định riêng của từng bên.
2. Kênh liên hệ tiếp nhận thông tin
Quý khách có thể gửi yêu cầu liên hệ, góp ý hoặc khiếu nại qua các kênh sau:
Chuyên viên tư vấn: Chu Khánh Điệp
Hotline: 0936.009.398
Email: chukhanhdiep@gmail.com
Địa chỉ tư vấn/xem xe: Số 315 Đường Trường Chinh, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội
Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, nội dung phản ánh, thời gian phát sinh sự việc và tài liệu/hình ảnh liên quan nếu có. Việc cung cấp thông tin đầy đủ sẽ giúp quá trình kiểm tra và phản hồi được nhanh chóng, chính xác hơn.
3. Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại của Quý khách, chúng tôi sẽ ghi nhận nội dung, kiểm tra thông tin liên quan và xác nhận lại yêu cầu nếu cần bổ sung thêm dữ liệu.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Chúng tôi sẽ xem xét nội dung khiếu nại, đối chiếu với thông tin đã đăng tải trên website, lịch sử tư vấn hoặc các tài liệu liên quan trong phạm vi có thể kiểm tra.
Bước 3: Phản hồi kết quả xử lý
Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ phản hồi cho Quý khách qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ phù hợp. Trường hợp nội dung phản ánh là đúng, chúng tôi sẽ chủ động điều chỉnh, cập nhật hoặc gỡ bỏ thông tin sai sót trên website nếu cần thiết.
Bước 4: Chuyển tiếp đến bên liên quan nếu vượt phạm vi xử lý
Nếu nội dung khiếu nại liên quan đến hợp đồng mua bán xe, thanh toán, hóa đơn, bảo hành, ngân hàng, công ty tài chính hoặc chính sách của bên thứ ba, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách liên hệ đúng đơn vị có thẩm quyền để được hỗ trợ.
4. Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng phản hồi các yêu cầu liên hệ và khiếu nại trong thời gian sớm nhất, thông thường từ 24 đến 72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Đối với các trường hợp cần xác minh thêm với đại lý, ngân hàng, đơn vị kỹ thuật hoặc bên liên quan khác, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo lại cho Quý khách nếu cần thêm thời gian kiểm tra.
5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:
- Tôn trọng, lắng nghe và thiện chí với khách hàng.
- Xử lý dựa trên thông tin thực tế, tài liệu liên quan và phạm vi trách nhiệm của website.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý.
- Không né tránh trách nhiệm đối với các nội dung sai sót thuộc phạm vi quản lý của website.
- Không cam kết thay cho Toyota Việt Nam, đại lý Toyota, ngân hàng, công ty tài chính hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
6. Phạm vi trách nhiệm
Website này là website tư vấn bán hàng cá nhân được vận hành bởi Chu Khánh Điệp – Chuyên viên tư vấn xe Toyota. Website không phải website chính thức của Toyota Việt Nam, không phải cổng thông tin chính thức của đại lý Toyota Thái Hòa Từ Liêm và không đại diện phát ngôn chính thức cho Toyota Việt Nam hoặc bất kỳ đại lý Toyota nào.
Các thông tin về giá xe, ưu đãi, khuyến mại, tồn kho, thời gian giao xe, chính sách trả góp và các nội dung liên quan chỉ mang tính tham khảo. Thông tin thực tế có thể thay đổi theo từng thời điểm và sẽ được xác nhận trực tiếp khi Quý khách liên hệ tư vấn.
Website không trực tiếp nhận thanh toán mua xe, không trực tiếp ký hợp đồng mua bán xe với khách hàng và không trực tiếp quyết định việc phê duyệt hồ sơ vay trả góp.
7. Cập nhật chính sách
Chính sách liên hệ và giải quyết khiếu nại này có thể được cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động thực tế, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách của nền tảng quảng cáo.
Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.